Pastellia’s Wereld handelend onder de naam Knuffels à la carte.
Frederik van Eedenweg 50
1349 CN Almere
tel: 31 (0)857846349 (bij geen gehoor, kunt u een email sturen).
email: [email protected]
Kvk nummer:52495167
BTW-identificatienummer:NL001726358B20
Bestellen
Alle prijzen zijn vermeld in euro's, inclusief 21% btw, maar exclusief verzendkosten. We verzenden je bestelling zodra de betaling is ontvangen. Indien de betaling niet binnen 5 dagen is voldaan, wordt de bestelling geannuleerd.
Mocht een bepaalde knuffel niet op voorraad zijn, dan raden we je aan om een e-mail te sturen naar [email protected]. Wij informeren je graag zodra de knuffel weer beschikbaar is.
Betalen
Wij accepteren de volgende betaalmethoden:
Verzenden
Wij verzenden jouw bestelling zodra de betaling is ontvangen. Bij het afrekenen kun je ook een ander afleveradres opgeven.
Verzenden binnen Nederland
Wij verzenden meestal met DHL en soms met PostNL. Bestellingen die op werkdagen vóór 12:00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag verzonden. De levertijd bedraagt meestal één werkdag. Op verzoek kan je pakket ook bij een Parcelshop worden afgeleverd. Dit kun je aangeven als keuze. De verzendkosten bedragen € 4,99. Vertragingen bij verzend- of koeriersbedrijven kunnen voorkomen. Wij zijn hier niet aansprakelijk voor.
Wij zijn niet aansprakelijk voor verkeerd opgegeven of niet-officiële afleveradressen. Als een pakket hierdoor naar ons wordt geretourneerd, zijn de extra kosten voor jouw rekening.
Kies je voor levering bij een DHL parcelshop, dan wordt jouw pakket standaard verzonden naar de dichtstbijzijnde parcelshop of afhaallocatie bij het opgegeven adres. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het niet tijdig ophalen van een pakket. In dergelijke gevallen wordt het pakket naar ons geretourneerd, en de extra kosten zijn voor jouw rekening. Deze kosten worden in mindering gebracht op het geretourneerde bedrag. Wij verzenden niet naar pakketautomaten, omdat zendingen vaak retour komen wanneer de automaat vol is. Bij een herverzending worden opnieuw verzendkosten in rekening gebracht.
Je hoeft binnen Nederland geen verzendkosten te betalen bij een bestelling van € 125 of meer.
Wij doen ons uiterste best om je bestelling zo snel mogelijk te leveren. Mocht je bestelling niet aankomen, neem dan contact met ons op. Wij zullen navraag doen bij DHL of PostNL.
Knuffels à la Carte is niet aansprakelijk voor vertragingen bij DHL of PostNL, noch voor situaties waarin levering door omstandigheden niet direct mogelijk is.
Verzendkosten Buitenland
Voor bestellingen buiten Nederland worden de verzendtarieven automatisch berekend en weergegeven tijdens het bestelproces. Dit gaat op basis van het gewicht en de afmetingen van het pakket.
Wij verzenden met DHL en PostNL en alleen met track & trace, zodat je altijd de status van je zending kunt volgen.
Levertijden en lokale Belastingen
De levertijden binnen Europa variëren meestal tussen de 2 en 10 werkdagen. Voor bestemmingen buiten Europa kunnen de levertijden variëren van 5 tot 15 werkdagen, afhankelijk van de eindbestemming. Houd er rekening mee dat de levertijden niet vaststaan en dat pakketten soms door de douane kunnen worden vastgehouden, waar wij helaas geen invloed op hebben. Daarnaast kan het zijn dat er extra lokale belastingen of douanerechten moeten worden betaald voor bestellingen buiten Europa. Knuffels à la Carte is niet aansprakelijk voor deze kosten; deze zijn volledig voor rekening van de koper.
Afwezigheid/Vakantie Knuffels à la Carte
Het kan voorkomen dat Knuffels à la Carte tijdelijk afwezig is vanwege vakantie. In dat geval wordt dit duidelijk vermeld op onze homepage. Tijdens deze periode worden bestellingen wel verwerkt, maar niet verzonden. We streven ernaar om alle bestellingen zo snel mogelijk na onze terugkeer te verzenden.
Retourneren
Als je niet tevreden bent over je aankoop mag je binnen 14 dagen na ontvangst je aankoop retourneren volgens onderstaande procedure:
1) Stuur een mail naar [email protected], vermeld duidelijk je naam, woonplaats, het ordernummer en je bankgegevens.
2) Je aankoop stuur je vervolgens in de originele onbeschadigde verpakking binnen 3 dagen na melding retour sturen t.a.v. Retouren Knuffels à la carte, Frederik van Eedenweg 50, 1349 CN ALMERE
3) Vermeld duidelijk je naam/adres als afzender en bewaar je verzendbewijs. Zoekgeraakte retourzendingen worden niet in behandeling genomen.
4) Zodra wij het pakket retour hebben ontvangen, storten wij het bedrag binnen enkele dagen terug op je rekening.
5) De retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant. Houd er rekening mee dat onvoldoende gefrankeerde retourzendingen niet in behandeling worden genomen.
6) Bij gebruikerssporen, of bij een beschadigde verpakking van het product (dus niet de verzenddoos/envelop) wordt het aankoopbedrag niet geretourneerd. Ook producten die bij het retourneren niet zorgvuldig verpakt zijn en daardoor beschadigingen oplopen, worden niet gecrediteerd.
Privacy
Knuffels à la carte respecteert de privacy van al haar klanten. Wij gaan daarom zorgvuldig om met alle persoonlijke informatie die je aan ons hebt verstrekt. Je gegevens worden uitsluitend gebruikt voor het bestelproces. Voor overige zaken zullen wij je gegevens nooit doorgeven of verkopen aan derden, behalve als deze zijn betrokken bij het uitvoeren van de bestelling. Meer informatie lees je op onze pagina.privacy & cookies.
Klachten/opmerkingen/suggesties
Als je een klacht, opmerking of suggestie hebt, verzoeken wij je een mail te sturen naar [email protected].
Veiligheid van onze producten
Niet al onze knuffels en poppen zijn geschikt voor baby’s. Daarom vermelden wij de adviesleeftijd bij de producten. Hoewel alle knuffels op veilig zijn worden getest, raden wij aan om een baby of peuter nooit zonder toezicht met een knuffel te laten spelen, in verband met eventueel verstikkingsgevaar. Ook adviseren wij om altijd de veiligheidsvoorschriften te lezen die vermeld staan op het bijgeleverde kaartje of de verpakking van het product.